База знаний

Объедините в Service Creatio, enterprise edition все знания о предоставляемых сервисах, конфигурационных единицах и документированных известных ошибках. Использование базы знаний поможет оперативно закрывать обращения на первой линии поддержки и быстро обучать сотрудников Service Desk.

Аудит знаний

Выполняйте непрерывный аудит знаний и актуализируйте информацию в статьях базы знаний. Функциональность системы позволяет определить наиболее часто используемые статьи, оценивать и комментировать записи.